Avez-vous déjà entendu parler de l’équipe qualité dédiée aux laboratoires de biologie médicale de la grappe de la Capitale-Nationale et des Îles? Cette équipe bien présente est impliquée plus que jamais! Voici quelques informations à son sujet qui pourraient vous intéresser.
L’équipe qualité, sous la responsabilité de la Direction médicale des services hospitaliers (DMSH), est dédiée aux laboratoires de la grappe Optilab de la Capitale-Nationale et des Îles, et travaille en collaboration étroite avec le Département de médecine de laboratoire du CHU de Québec-Université Laval (CHU). La grappe, sous la responsabilité du CHU, regroupe 13 laboratoires situés dans les quatre établissements qu’elle dessert, soit le CHU, l’Institut universitaire de cardiologie et de pneumologie de Québec (IUCPQ), le CIUSSS de la Capitale-Nationale et le CISSS des Îles.
Le rôle de l’équipe qualité
Le rôle joué par l’équipe qualité découle directement des responsabilités et des objectifs visés par la grappe, lesquels sont décrits dans sa politique qualité.
L’engagement phare de la grappe est de fournir des soins et des services pertinents, adaptés aux besoins de la clientèle des établissements de santé qu’elle dessert.
L’équipe qualité est plus spécifiquement responsable des objectifs suivants :
- obtenir l’accréditation des laboratoires (ISO) selon des normes rigoureuses de qualité;
- obtenir les certifications en biosécurité et en sécurité chimique;
- assurer la sécurité du personnel, des professionnels et des visiteurs contre les dangers biologiques chimiques et physiques;
- assurer l’encadrement des analyses effectuées au chevet du patient (examens de biologie médicale délocalisée EBMD);
- assurer le suivi et la gestion des évènements non conformes aux critères de qualité définis.
L’atteinte des objectifs s’inscrit dans une démarche collaborative, afin que le large éventail de compétences et d’expertises de tous soit profitable de façon transversale, c’est-à-dire à l’ensemble des laboratoires. Ainsi, l’équipe qualité joue un rôle pivot en facilitant les liens et en orientant les actions ainsi que les interventions.
Le travail de l’équipe se décline selon un processus bien défini, soit :
- l’analyse des exigences légales et normatives, de la littérature et des meilleures pratiques;
- la rédaction des directives;
- la surveillance de la conformité;
- le soutien et l’accompagnement.
L’équipe qualité en profite pour remercier les travailleurs de l’urgence, des unités de soins et des cliniques ambulatoires qui utilisent au quotidien des appareils de laboratoire au chevet des usagers pour leur collaboration et leurs efforts à se conformer aux normes d’accréditation. Ces efforts assurent des résultats de qualité pour les usagers ainsi qu’une prise en charge rapide et adéquate selon leur état clinique.
Principales actions et réalisations
- Gestion des documents (ou directives) : l’équipe participe à l’amélioration du système électronique de gestion documentaire, un outil de communication primordial. De plus, elle s’assure que les documents sont révisés périodiquement et qu’ils sont conformes aux exigences établies.
- Gestion de la qualité : un manuel de gestion de la qualité a été mis à jour et des actions sont prises pour maintenir ce système au sein des laboratoires.
- Analyses effectuées au chevet du patient (EBMD) : l’équipe aide et collabore avec les travailleurs à l’urgence, les unités de soins et les cliniques ambulatoires afin d’obtenir des résultats d’analyse fiables.
- Sécurité : des mesures sont élaborées et mises en place pour assurer la sécurité biologique et chimique dans les laboratoires.
- Surveillance : des mécanismes permettent de mesurer la conformité aux exigences établies, tels que l’audit interne, et la déclaration des évènements non conformes.
- Accompagnement : l’équipe accompagne tous les services de laboratoire, incluant les centres de prélèvements, dans la démarche de conformité et dans les processus d’accréditation et de certification.
Qui compose l’équipe?
L’équipe qualité rassemble des personnes passionnées et engagées issues des laboratoires de biologie médicale et de recherche. En plus d’une forte expérience de leur milieu source, chaque membre possède et acquiert des expertises propres à son champ d’activité.
Anne Châteauneuf, chef de service
Caroline Tremblay, agente administrative
Johanne Ratté, agente administrative
Noémie Bérubé, technologiste médicale assistante-chef
Karole Biron, coordonnatrice technique
Nathalie Cloutier, PhD spécialiste en sciences biologiques (agent de biosécurité)
Caroline Côté, technologiste médicale C. Admin. assistante-chef
Marilyn L. Côté, technologiste médicale coordonnatrice technique
Josée Godin, coordonnatrice technique
Frédéric Pelletier, coordonnateur technique
Serey-Phorn Sea, M. Sc. spécialiste en sciences biologiques
Pierre Auclair, PhD agent de planification de programmes
Comment joindre l’équipe
Poste 53592
equipequalitedeslaboratoires@chudequebec.ca
Tous les membres de l’équipe peuvent être contactés par Teams
Bureaux : 6e étage du pavillon D de l’Hôpital Saint-François d’Assise
Le saviez-vous?
Il y a plus de 470 glucomètres gérés par les laboratoires du CHU et près de 4000 utilisateurs certifiés dans la dernière année.
La qualité des laboratoires est aussi entre vos mains par les Examens de Biologie Médicale Délocalisée (EBMD), notamment ceux effectués avec les glucomètres!
Transfert de site = reconfiguration nécessaire de votre profil d’utilisateur de glucomètre par le laboratoire!
Mois de la qualité rime avec efficacité
Une clinique d’aide à distance, par téléphone ou par Teams, vous est offerte pour le mois de la qualité.
Vous n’avez plus accès aux glucomètres?
Vous avez des questions?
Profitez de ces moments pour poser vos questions!
24, 25, 26, 27 et 30 novembre
De 7 h 30 à 8 h 30
De 11 h 00 à 13 h 00
De 14 h 00 à 15 h 30
Téléphone : poste 54618. Laissez un message sur la boîte vocale et un retour d’appel sera fait dans les meilleurs délais.
Teams : contactez Noémie Bérubé
Au plaisir de vous aider!
Noémie Bérubé, assistante-chef EBMD
Quelque chose ne va pas avec le glucomètre? Écrivez-nous!
EBMD@chudequebec.ca ou consultez Le Spot dans la section « Pratique clinique / Enseignement / Formation / Glucomètre »!