Les intervenant(e)s du CHU de Québec-Université Laval travaillent chaque jour pour offrir des soins et des services de qualité aux personnes qui visitent nos hôpitaux, mais également pour leur offrir de l’empathie et de la bienveillance. Certaines personnes l’apprécient particulièrement et prennent le temps de l’exprimer par des remerciements à nos équipes.
En plus de transmettre ces remerciements aux intervenant(e)s concerné(e)s, ils sont également régulièrement diffusés dans Le Chuchoteur ainsi que dans l’intranet du CHU (Vie professionnelle / Reconnaissance / Reconnaissance par de la population).
L’Hôtel-Dieu de Québec
23 février 2025
À l’équipe des soins palliatifs
Voici notre histoire... et nos remerciements.
Mon conjoint souffrait d’un cancer depuis bientôt sept ans. Le 14 janvier, il a été opéré par le Dr Norbert Dion. Une opération réussie qui nous a donné beaucoup d’espoir.
Une dizaine de jours plus tard, mon conjoint retournait à l’hôpital en raison de douleurs extrêmes. Après des investigations pour comprendre la provenance de ses douleurs et après avoir reçu une médication élevée pour le soulager, ce dernier a demandé l’aide médicale à mourir.
Nous tenons à souligner l’accompagnement remarquable que nous avons reçu du personnel soignant. QUEL ACCOMPAGNEMENT nous avons eu!
D’abord, nous n’abordons pas le volet « compétence » des personnes ci-dessous. C’est inutile. Elles ont été parfaitement compétentes. Ce sont leurs qualités humaines dont il est question.
D’abord, le Dr Norbert Dion. Un accompagnement humain, bienveillant, respectueux et honnête afin de nous permettre de prendre la meilleure décision dans ces circonstances difficiles.
La journée où le protocole a eu lieu, il a pris la peine d’appeler pour parler à mon conjoint. Ce n’était pas simple; la ligne téléphonique de la chambre fonctionnait mal. Avec le Dr Pialasse, ils ont tout fait pour qu’il puisse avoir la ligne. Si ce n’est pas de l’humanité, ça!
Dr Jean-Philipe Pialasse. Sa présence, ses multiples attentions toujours très sincères, ses réponses à nos questions nous ont portées durant toute la semaine. Ce médecin a une approche qui rend belle une des situations les plus difficiles à vivre : la mort planifiée. Tous les membres de ma famille se sont sentis considérés, respectés. Il mérite plus que des remerciements. Il restera présent à notre mémoire, à vie.
Dre Virginie Audet-Croteau (Clinique de la douleur) qui, au cours de la dernière semaine, mais aussi bien avant, a été présente et a tenté toutes sortes de moyens pour soulager les douleurs de mon conjoint. Nous l’avons beaucoup appréciée.
Dre Maryse Brassard qui a suivi et accompagné mon conjoint au cours des dernières années dans le traitement de son cancer. Nous avons grandement apprécié son approche personnalisée et adaptée aux besoins particuliers de mon conjoint en plus de nous avoir mis en contact avec des spécialistes reconnus qui nous ont accompagnés. Elle a également pris le temps de l’appeler le jour de son décès pour le saluer une dernière fois.
Et le personnel infirmier des soins palliatifs. Nous ne connaissons pas les noms de tous ceux qui ont prodigué des soins de toutes sortes à mon conjoint (vous pourrez sans doute les retracer). Frédérique, dont la présence dans les derniers moments de vie de mon conjoint a été aussi attentionnée que rassurante. La dernière nuit (le 6 février), un infirmier a été tout particulièrement apprécié par mon conjoint pour sa manière de prendre soin de lui en préservant sa dignité. Il a été qualifié par mon conjoint de « bon compagnon de fin de route ». Et bien d’autres personnes, mais nous n’avons pas leur nom.
Toutes ces personnes nous ont entourés de sincérité, de bons soins, de bons mots. Toute ma famille et moi, nous souhaitons que leurs diverses actions soient soulignées, parce que c’est hors du commun.
Toutes ces personnes mériteraient une « médaille de l’humanité ». C.G.
8 février 2025
Au personnel de l’urgence et à la Dre Nancy Arsenault
I have been having issues for a few weeks now with hip and ovarian cyst pain, but with language anxiety, I didn’t seek follow up care because of my initial appointment at CHUL. The entire staff in the emergency room were so welcoming, lovely and kind to me, I never felt like a burden. Then I saw the doctor, Dre Arsenault, and she was genuinely one of the kindest doctors I’ve ever had the pleasure of seeing. She really, really took the time to understand my issues, to console me and to ask why I was so stressed. She had me in and out of tests very quickly and I left with an answer and a referral. I am so happy with my care and treatment, and would love to compliment her. Thank you Dre Nancy Arsenault! S.
Hôpital du Saint-Sacrement
7 janvier 2025
Au personnel de l’urgence, des soins de courte durée gériatrique, des soins de confort et des soins palliatifs
Nous tenons à remercier tout le personnel qui a pris soin de notre mère lors de ses séjours à l’Hôpital du Saint-Sacrement en juillet et en août 2024. Nous avons apprécié toutes les attentions, votre approche humaine ainsi que les bons soins médicaux apportés à notre mère. J.D.
CHUL
5 mars 2025
Aux équipes de l’urgence et de la chirurgie
J'ai été hospitalisé du 1er au 4 mars 2025 après un passage à l’urgence. J'aimerais remercier tout le personnel pour la qualité de vos soins et votre dévouement. Je vous lève mon chapeau, que vous soyez médecin, infirmière, préposé, étudiant, membre de l'équipe d’hygiène et salubrité, brancardier, etc. Vous avez tous été formidables! Chaque fois que vous vous regardez dans le miroir, rappelez-vous que vous êtes des humains de grande qualité et que votre travail est très apprécié. Avec toute ma gratitude. M.L.
Hôpital de l’Enfant-Jésus
25 mars 2025
Au Dr David Mercier et à son équipe de neurochirurgie
Le 21 novembre dernier, j’ai été opéré d’urgence pour une fusion lombaire par le Dr David Mercier et son équipe. Le personnel, que ce soit les infirmières, l’anesthésiste ainsi que le neurochirurgien, ont été extraordinaires. La chirurgie s’est très bien déroulée et j’ai retrouvé toutes mes capacités. Un énorme merci à tous! J.B.
27 février 2025
Au personnel de l’urgence
La présente est pour exprimer mes sincères remerciements à tout le personnel qui a si bien pris soin de moi lors de ma récente hospitalisation, à commencer par l’urgentologue qui a sans doute sauvé ma vie le 1er février dernier par sa prévenance et sa vigilance. Je me suis présentée à l’urgence avec de simples douleurs/ inconforts aux avant-bras, qui m’avaient empêché de pratiquer mon sport la veille et le matin même. J’étais persuadée que la douleur était causée par un nerf coincé dans le cou ou quelque chose de banal du genre.
Au triage, mes signes vitaux étaient bons et l’infirmier semblait être du même avis que moi. Après plusieurs heures d’attente, j’ai enfin rencontré l’urgentologue qui a prescrit plusieurs examens par « acquis de conscience » (ce sont ses mots), même s’il ne pensait pas trouver une cause. Finalement, j’ai dupé tout le monde (incluant moi-même), car mes prises de sang démontraient la présence d’un infarctus. À partir de ce moment, tout le personnel a fait preuve de gentillesse et de bienveillance à mon égard. Leur prise en charge était très rassurante, moi qui était sous le choc de l'annonce. Je tiens également à souligner le geste de l’infirmière du triage, qui est revenue me voir le lendemain lorsqu’elle a appris mon hospitalisation. Ça m’a beaucoup touchée.
Après une journée à l’urgence, on m’a transférée aux soins intensifs de l’unité coronarienne. Là encore, tout le personnel a été d’une extrême gentillesse tout au long de mon séjour. Moi qui était très angoissée à l’idée de laisser mon conjoint seul à la maison (il est en soins palliatifs), tout le personnel a fait preuve de compassion à mon égard et ont rendu mon hospitalisation agréable. Je n’ai que de bons mots à leur adresser, même si je ne connais pas tous leurs noms. Un merci spécial à la gentille dame qui a fait mes deux premiers électrocardiogrammes. Merci encore d’avoir si bien pris soin de moi, S.L.
21 février 2025
Aux équipes de l’urgence et de la neurochirurgie ainsi qu’à la Dre Geneviève Milot
Je tenais à remercier tout le personnel de l’urgence qui m’a reçu de Shawinigan ainsi que le 3e étage en neurochirurgie. J’ai eu de très bons soins et que dire de la Dre Geneviere Milot! Elle est extraordinaire! Merci aussi à Geneviève Rousseau pour son professionnalisme. Tou(te)s les infirmier(-ière)s et préposé(e)s, merci infiniment. Vous avez été vraiment gentils. L.B.
18 février 2025
À l’équipe de l’urgence
Depuis que je suis mère, j’ai visité plus souvent les urgences avec mes petits que je ne l’avais fait pour moi-même depuis ma propre naissance. Chaque fois que je me suis dirigée chez vous, j’ai été impressionnée par la qualité des soins que mes enfants ont reçus et par l’accueil attentif et proactif de tout le personnel.
Je me suis retrouvée dans vos urgences en pleine nuit avec des petits en difficulté respiratoire, pour des otites qui dégénèrent et, plus récemment, avec mon bambin de deux ans qui s’était blessé à la main. Vous nous avez chaque fois pris en charge avec humanisme et bienveillance. Toujours le sourire, malgré les difficultés, malgré l’achalandage, malgré vos heures supplémentaires et la charge que vous portez sur vos épaules. Vous êtes impressionnants.
Je me trouve chanceuse d’être ici au Québec et de pouvoir compter sur vous, sur vos bons soins, votre expertise et votre dévotion à nous soutenir comme communauté. Vous êtes notre richesse collective. Ce que vous réussissez à accomplir chaque jour est impressionnant et mérite d’être félicité, salué et célébré. Bravo et surtout merci. Merci pour moi et mes petits espiègles. Merci! A.
25 janvier 2025
Au personnel de l’Enfant-Jésus
Je tiens à vous exprimer ma plus profonde gratitude et reconnaissance à l’ensemble du personnel suite à mon hospitalisation du 6 au 24 janvier 2025. Le dévouement du personnel à mon égard a été fantastique. En tant que client de votre établissement, je ne peux passer sous silence la qualité des soins exceptionnels reçus au cours des derniers jours. Votre professionnalisme, votre humanité et votre attention ont fait toute la différence dans ces moments difficiles.
Les chirurgiens orthopédistes, Drs Lamontagne, Jérémy Bergeron et Antoine Hardy m’ont offert les meilleurs soins possibles. Le pharmacien Martin Parent a une connaissance exceptionnelle des médicaments et il a fait preuve d’une grande écoute, il maîtrise le savoir parler et il a le bon ton rassurant lors de ses explications. Les infirmières, dont Claudia Vachon, a été d’une délicatesse incroyable et d’une empathie formidable afin de garder la confiance et le moral durant le séjour. Mention spéciale à Marie-Hélène Caron également. Plusieurs infirmières prénommées Karine et Ariane ont aussi fait preuve d’une attention extraordinaire. Jessy Harvey Fiset s’est montrée très humaine, attentionnée, dévouée et d’une douceur apaisante. Enfin, vous avez des préposées aux bénéficiaires en or, incroyablement dévouées et elles se nomment Jessica et Isabelle, qui ont pris soin de moi. Mention spéciale aussi à Philippe au début de mon séjour.
Je tiens aussi à préciser que la nourriture servie lors de mes 18 jours d’hospitalisation a été excellente et variée. Avec toute ma reconnaissance, M.V.
22 janvier 2025
Au Dr Vincent Laroche
Je prends le temps de vous exprimer toute la gratitude que j’ai pour vous et tous les soignants qui vous accompagnent dans vos démarches envers vos patients. Mon conjoint a été suivi par vous pendant presque quatre ans et c’est votre empathie et votre professionnalisme qui lui ont permis d’apprécier le temps que vous lui avez donné face à sa maladie. Il est parti en toute sérénité et c’est grâce à vous et à toute votre équipe. Merci! B.
Hôpital Saint-François d’Assise
7 février 2025
Au personnel de l’obstétrique
Je tiens à remercier toute l’équipe d’obstétrique de l’Hôpital Saint-François d’Assise pour son professionnalisme, son attitude positive et rassurante, sa gentillesse et toutes les autres qualités qui font qu’une équipe d’obstétrique est extraordinaire et qui fait que mes sept jours avec mon petit et mon copain ont été des plus agréables! Vous êtes fantastiques et continuez votre beau travail! Vous changez littéralement des vies et faites un impact dans la vie de tout le monde! Un gros bravo, j’ai adoré mon expérience! J.S.
25 janvier 2025
Au Dr Frédéric Soucy
Merci au Dr Frédéric Soucy et à son équipe pour les bons soins. C.P.
4 janvier 2025
Au personnel du secteur de la chirurgie
Je tiens à remercier tous et toutes, infirmières, médecins et préposées pour leur dévouement qu’ils m’ont tous accordé lors de mon hospitalisation du 16 mai au 19 juin 2024. Celle-ci ne devait durer que quelques jours, mais des complications en ont décidé autrement. Je n’ai pas de mots pour vous dire MERCI! J’ai été traitée comme une reine! Merci encore mille fois! N.T.