Saviez-vous que l’équipe du Commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CHU de Québec-Université Laval (CHU) est là pour vous aider, non seulement en traitant des plaintes, mais aussi en prenant en charge divers autres types de demandes?
En effet, notre mandat va bien au-delà du traitement des plaintes. Nous traitons également les demandes suivantes :
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Consultation : si vous faites partie de l’équipe de gestion ou du personnel soignant et que vous avez besoin de conseils ou d’expertise concernant une situation particulière, n’hésitez pas à nous consulter. Nous sommes là pour vous offrir notre soutien et nos suggestions afin de favoriser une prise de décision éclairée.
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Assistance : vous rencontrez des problèmes avec les services ou vous avez besoin d’aide pour comprendre le processus de plainte? Nous sommes à votre disposition pour vous apporter l’assistance nécessaire et pour vous guider tout au long de cette démarche.
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Intervention : nous effectuons également des analyses sur initiative du Commissaire ou à la suite d’une demande provenant d’une tierce personne, y compris les employés du CHU. Si vous êtes témoin d’une situation préoccupante, n’hésitez pas à nous en faire part, et ce, en toute confidentialité.
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Plaintes médicales : si vous rencontrez une insatisfaction spécifique concernant un médecin, un dentiste ou un pharmacien, nous disposons d’une équipe chevronnée de médecins examinateurs pour traiter ce type de cas.
Notre objectif est de contribuer à l’amélioration constante de la qualité des soins et des services fournis au CHU. Chaque situation signalée représente pour nous une occasion d’évaluer les pratiques en place et de mettre en œuvre des mesures d’amélioration pertinentes. Nous agissons en toute neutralité et indépendance, ce qui permet d’assurer le lien de confiance avec l’ensemble des intervenants impliqués.
Nous encourageons donc vivement chacun d’entre vous à vous adresser à notre équipe en cas de besoin. Que vous soyez usager, membre du personnel soignant, gestionnaire ou tout autre intervenant du CHU, votre avis compte et votre contribution est essentielle pour faire progresser notre établissement vers l’excellence.
Vous pouvez nous joindre facilement par différents moyens :
Nous vous remercions sincèrement pour votre collaboration continue, et remercions plus particulièrement les membres du personnel soignant, dont la contribution est précieuse. Ensemble, nous pouvons construire un environnement de soins où chaque voix est entendue et où chaque préoccupation est prise en compte, pour le bien-être de tous.
L’équipe du Commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CHU de Québec-Université Laval