Le comité des usagers est mandaté pour défendre les droits et les intérêts individuels et collectifs des usagers. Les membres du comité sont à l’écoute des usagers et sont là pour les soutenir en cas de besoin d’accompagnement dans leurs démarches ou pour porter plainte auprès du commissaire aux plaintes et à la qualité des services.
Nous vous invitons à tester vos connaissances en matière de droits des usagers. Lisez la mise en situation suivante et identifiez le droit auquel elle fait référence. La réponse se trouve au bas de la page.
Le cas de Mariette et Serge
Mariette et Serge se rendent à l’urgence à la suite d’un malaise cardiaque subit par Serge. Après plusieurs semaines d’hospitalisation, Serge demeure incapable de se déplacer seul et doit être admis dans un centre d’hébergement situé à plus de 60 km du domicile du couple. Malheureusement, Mariette n’est plus en mesure de conduire sur une aussi longue distance et sera donc dans l’incapacité d’aller rendre visite à son mari. De plus, notamment en raison de son état de santé précaire, Mariette n’a pas non plus la possibilité de s’occuper de Serge à domicile.
Ne connaissant pas les différents recours possibles pour son mari, elle décide d’appeler le Comité des usagers pour obtenir conseils et expertise. Une bénévole lui apprend que la capacité ou l’incapacité d’être hébergé à domicile, de recevoir les soins adéquats et d’avoir accès à ses proches figurent parmi les critères dont l’équipe de professionnels de la santé doit tenir compte dans l’offre d’hébergement de Serge.
Puisque le système de santé est obligé de prendre ces éléments en considération, Mariette rappelle à l’hôpital et insiste pour que Serge soit logé dans un centre d’hébergement plus proche de leur domicile. Elle obtient gain de cause et Serge est transféré dans un autre centre où elle peut lui rendre visite régulièrement.
Un doute, une question, un contexte particulier?
Pour en savoir davantage sur ce droit et comment l’appliquer, vous pouvez communiquer avec le Comité des usagers du CHU de Québec-Université Laval par téléphone, courriel ou sur rendez-vous. Nos bénévoles vous accompagneront dans toutes vos démarches pour faire valoir vos droits!
418 654-2271
comitedesusagers@chudequebec.ca
Réponse : Droit à l’hébergement